Начинът, по който българският потребител търси услуга, се промени радикално за последните пет години. Ако през 2020 повечето хора още звъняха на познат или отваряха телефонния указател, днес първата стъпка е телефонът в ръката — и Google. В тази статия обединяваме тенденции от няколко източника (Google Trends, Think with Google, BrightLocal Consumer Survey, StatCounter) с наблюдения от българския пазар, за да покажем какво реално прави потребителят и какво означава това за собствениците на бизнеси.
В тази статия
- Как се промени поведението за пет години
- Какви фрази използват хората
- Кога и от какво устройство търсят
- Какво искат да видят в резултатите
- Кои канали водят до реален контакт
- Какво означава това за бизнеса
- Често задавани въпроси
Как се промени поведението за пет години
През 2020 година доминиращият модел за откриване на местна услуга беше препоръката. Питаш приятел, роднина или колега. Онлайн търсенето беше вторичен, потвърждаващ канал.
През 2026 моделът е обърнат. Първата стъпка е онлайн търсенето — препоръката работи като социално потвърждение след него, не преди. Данни на Google Trends за България показват, че заявките от типа „[услуга] близо до мен" са се увеличили около четири пъти за последните пет години. Заявките от типа „как да намеря [услуга]" — над три пъти.
Промяната не е само сред младите. Изследвания на BrightLocal (Local Consumer Survey 2024, разширени с наблюдения от българския пазар) показват, че над 80% от потребителите над 45 години в Източна Европа сега търсят местна услуга онлайн поне веднъж месечно. Възрастовата граница на онлайн търсенето е отпаднала.
Какви фрази използват хората
Търсенията в България следват три ясни модела:
1. Прост описателен модел
Клиентът пише директно името на услугата — една или две думи, конкретна професия или продукт. Този модел преобладава при спешни ситуации, когато иска нещо конкретно и незабавно.